JSM 路线：套件席位 + 档位上移
- 留住语音通知与全局策略
- 需 Premium 档
- Premium 席位单价（年付展示价）
- $51.42 / 席 / 月
- 月付（≤15 席）
- $56 / 席 / 月
- 打包出售
- JSM + Customer Service Management + Assets + Rovo
来源：Atlassian Service Collection 定价页与官方定价计算器，核验于 2026-08-28
Flashduty vs Opsgenie
2027 年 4 月 5 日，Opsgenie 停止支持。 迁移是确定的，去向可以选择——迁入 Jira Service Management 套件，或迁到独立的 On-call 平台。Flashduty：告警接入、降噪、值班呼叫、IM 协作与 AI 排查，一个平台全档自带，不按套件档位分层。
本页事实核验于 2026-08-28 · 关键对比均附来源
- 2025-06-04停售已生效：不再对新客销售，套餐升降级关闭
- 2027-04-05停止支持：关闭访问，未迁出数据将被删除
- 全部能力全档自带语音 · 降噪 · AI 排查，不按套件档位分层
- 合同重叠期免费迁移期时间对冲，额度与期限以商务合同为准
Jira Service ManagementJSM · 高阶能力按档位分层
Triggered#48291order-api 5xx spike
控制台 / Slack 处理 · AI 等高阶能力随档位上移
Voice phone notifications · Premium / Enterprise plans only
Flashduty降噪 · AI 排查 · 状态页严重订单服务 5xx 突增已聚合 142 条
🔎 详情🙋 认领✅ 关闭🤖 分析
AI 排查：3 个 Pod OOMKilled，关联 01:48 发布 · 状态页已同步
1.0TWO ROUTES
JSM 做的是服务台，Flashduty 做的是故障响应
Atlassian 把 Jira Service Management 定义为面向全公司的服务管理产品，覆盖服务请求、故障、问题、变更、知识、资产与配置管理；在这套模型里，故障是服务项目中的一种工单类型，走队列分派、按 SLA 计时。如果你要支撑的就是 IT 服务台，这是合适的选择——官方迁移工具还能把告警、排班、升级策略等多数配置自动同步进去，这是体系内摩擦最低的路，我们如实说。故障响应是另一件事：工作单元是一次呼叫而不是一张工单，时间以分钟计，第一个问题是此刻谁在值班。下面的逐模块对照，就是把值班响应当成主业之后两边的差别——左 JSM、右 Flashduty，每条都附来源；逐项细节见 6.0。
迁入 Jira Service Management 之后
迁到 Flashduty 之后告警触达 · Voice / SMS / Push
语音电话通知，Premium 档起
语音电话通知仅 Premium / Enterprise
仅通知角色 Stakeholder仅 Premium / Enterprise
全局告警策略仅 Premium / Enterprise
Atlassian 官方功能变更文档，核验于 2026-08-28
电话、短信、推送，不按档位分层
系统级推送 · 订单服务 5xx 突增（严重）华为 · 锁屏可达电话呼叫 · 值班人 张伟本地线路
国内语音与短信通道；小米 · 华为 · OPPO · vivo 系统级推送
故障协作 · IM
ChatOps 仅 Premium 档，迁入后需重新授权
#incident-48291（Slack）
JSM: Triggered — order-api 5xx spike.
Slack / Teams / Zoom 故障 ChatOps 仅 Premium / Enterprise，迁入后需重新授权；对比文档未见内置中文 IM 应用
飞书 / 钉钉 / 企微群里认领、关闭、AI 分析
严重订单服务 5xx 突增飞书群
🔎 详情🙋 认领✅ 关闭🤖 分析
张伟 已认领 · 产品经理 王芳（无 License，免费）在群里跟进
含私有化 IM（IM 集成需专业版及以上）；无 License 成员免费接收通知并参与
监控接入 · Integrations
内网集成连接器，要重配为 JEC
DatadogSplunkNew RelicServiceNowJiraZendesk
自建与内网系统集成仅 Premium / Enterprise，OEC 连接器需重配为 Jira Edge Connector
中国云与监控栈原生接入
阿里云腾讯云华为云夜莺ZabbixPrometheus60+ 全部
监控改推 Flashduty，或经 HTTP Pull / DB Pull 接入内网系统；缺的集成按需快速支持
告警降噪 · Noise reduction
全局降噪策略，Premium 档起
全局告警策略仅 Premium / Enterprise
心跳监控 Heartbeats仅 Premium / Enterprise
完整升级策略能力仅 Premium / Enterprise
团队级策略各档可用，全局策略锁 Premium；升级策略的「通知值班表上一位 / 下一位、重复升级」也需 Premium——Atlassian 功能变更文档
聚合、抑制、风暴预警，全档自带
告警聚合全档自带
抑制策略全档自带
风暴预警 · 抖动收敛全档自带
聚合 · 抑制 · 风暴预警 · 抖动收敛，全部档位自带，价目表公开
AI 排查 · AI SRE
AI 是套件里打包的 Rovo
RovoAtlassian IntelligenceVirtual Agent
Service Collection 打包 JSM + Customer Service Management + Assets + Rovo，各应用不单独出售（核验于 2026-08-28）
AI 进你的环境接着查
拉取近 30 分钟指标与日志（BYOC Runner · 客户内网）
定位 order-api 三个 Pod OOMKilled
关联 01:48 的版本发布，给出回滚与扩容建议
自主 Agent 经 BYOC Runner 在客户内网执行（公测期免费）
通知覆盖不限人数，只为处理者付费
JSM 按席位订阅，只看通知的人也要有 Premium 档才有 Stakeholder 角色；Flashduty 无 License 成员免费接收全部通知、可被分派与呼叫。细算见 3.0。
支持私有化部署，数据不出内网
Jira Service Management 仅 Cloud 形态（核验于 2026-08-28）；Flashduty 支持私有化部署，含私有化 IM 对接。
值班是产品，不是套件里的功能
Opsgenie 停服、Compass 也在退役，on-call 在 Atlassian 体系内的归属持续移动；Flashduty 是独立 On-call 平台，Open API 304 个操作、Terraform 12 类资源。
Jira Service Management 侧口径取自 Atlassian 官方迁移与功能变更文档（核验于 2026-08-28）；产品定义与工单类型口径取自 Atlassian 产品指南与 Jira Service Management 文档（核验于 2026-09-01）。「故障协作」「监控接入」两组仅出现在中文版。逐项来源见 6.0。
决定之前的两个顾虑
「2027 年 4 月看着还早」
续订已被限制在停服日前结束；官方迁移至少提前 7 天预约、只能改期一次。评估免费且只读，现在就可以先拿报告。
「官方迁移工具只通向 JSM」
是事实。迁到 Flashduty 的值班表与策略，由 AI 迁移框架产出 Terraform 工程批量重建，工程师陪跑，双跑验证不全绿不切流。
2.0ONE PLATFORM
不仅仅是 On-call 工具
迁入 JSM，值班进入 Service Collection——JSM、Customer Service Management、Assets 与 Rovo 打包出售，关键能力按档位分层。Flashduty 从告警进来到复盘沉淀，六个模块跑在同一条故障上下文里，全档自带。
告警接入
60+ 集成，含国内云厂商与自定义协议
智能降噪
聚合 · 抑制 · 风暴预警 · 抖动收敛
值班与呼叫
值班表、升级策略、电话短信 App
故障协作
飞书 / 钉钉 / 企微群内闭环，时间线自动记录
状态页
免费版起含公开状态页
AI SRE
自主排查，公测期免费
3.0DO THE MATH
成本对比
迁入 JSM 要留住语音通知和全局策略，整队都要升到 Premium 档；Flashduty 只为活跃处理者收 License，通知覆盖不设席位门槛。两边的真实账：
Flashduty：只为活跃处理者付费
- 专业版刊例价
- ¥199 / 人 / 月
- 无 License 成员
- 免费接收全部通知、可被分派与呼叫
- 语音 · 短信 · 降噪
- 不按档位分层
- 15 人值班团队月成本
- ¥2,985
来源：Flashduty 定价页刊例价，核验于 2026-08-28
Atlassian 官方功能变更文档列出了 Opsgenie 能力在 JSM 各档位的可用性。以下为其中影响日常值班运行的五行，完整清单见官方文档。
| 能力项 | Flashduty | Jira Service Management |
|---|---|---|
| 语音电话通知 | ✓ 支持 | 仅 Premium / Enterprise 档 |
| 全局告警策略 | ✓ 支持 | 仅 Premium / Enterprise 档 |
| 心跳监控（Heartbeats） | — 不提供 | 仅 Premium / Enterprise 档，且需手动重激活 |
| 仅通知角色（Stakeholder） | ✓ 无 License 成员可接收全部通知 | 仅 Premium / Enterprise 档支持 |
| 自建 / 内网系统集成 | ✓ HTTP Pull / DB Pull | 仅 Premium / Enterprise 档，OEC 需重配为 JEC |
语音电话通知
- Flashduty
- ✓ 支持
- Jira Service Management
- 仅 Premium / Enterprise 档
全局告警策略
- Flashduty
- ✓ 支持
- Jira Service Management
- 仅 Premium / Enterprise 档
心跳监控（Heartbeats）
- Flashduty
- — 不提供
- Jira Service Management
- 仅 Premium / Enterprise 档，且需手动重激活
仅通知角色（Stakeholder）
- Flashduty
- ✓ 无 License 成员可接收全部通知
- Jira Service Management
- 仅 Premium / Enterprise 档支持
自建 / 内网系统集成
- Flashduty
- ✓ HTTP Pull / DB Pull
- Jira Service Management
- 仅 Premium / Enterprise 档，OEC 需重配为 JEC
JSM 定价为 Service Collection 定价页年付折算展示价，月付阶梯与 Enterprise 报价以官方定价页与计算器为准；Flashduty 为刊例价。非销售报价。
4.0MIGRATION PROGRAM
搬家这件事，我们来做
换 On-call 平台真正的成本不是订阅费，是「谁来把值班表、升级策略和集成搬过去、还不能漏呼叫」。Opsgenie 官方迁移工具只通向 JSM；到 Flashduty 的迁移由我们的 AI 迁移框架完成——你的 Opsgenie 全程只读，任何改动都要你先点头。
迁移，我们来做
不是给你一份文档让你自己搬。AI 迁移框架读你的 Opsgenie 配置，产出概念映射、迁移计划与一整套 Terraform 工程，由我们的工程师陪跑执行。
交付物归你：评估报告 · 迁移计划 · Terraform 工程 · 验证报告 · 移交文档
重叠期时间对冲
Opsgenie 续订已被限制在停服日前结束，不存在「等到续约再说」。凭现有订阅的剩余合同期，Flashduty 等额免费——不重复花钱，也不用拖到最后一天才敢动。
重叠期 0 元
*凭旧合同剩余期等额免费，额度与期限以商务合同为准
双跑保障，不通过不切流
切流前两边并行投递 1–2 周，逐条比对告警到达、值班命中与升级链路。验证清单没有全绿，旧系统就不摘——这是硬闸，不是承诺。
全程你的 Opsgenie 只读接入，我们不写入对方系统的任何一行配置
How it runs
三步，两周内起跑
每一步都有产物、有闸门。你在第二步看到完整迁移计划之后，才决定要不要往下走。
01
评估
只读 API Key · 1–3 天你给一把只读 API Key，AI 扫描全量配置：值班表、升级策略、集成、路由规则。产出评估报告——资源清单、复杂度评分、逐项可迁移性判定，以及哪些必须重建。
02
计划
Dry-run · 双方确认后才动AI 生成迁移计划与对应的 Terraform 工程：每条资源怎么映射、置信度多少、哪些需要人工决策，全部先跑 dry-run 摆在你面前。你确认之前，Flashduty 侧零写入。
03
实施与移交
双跑 1–2 周 · 验证通过再切流按计划幂等执行、两边并行投递做真实呼叫演练，产出验证报告与移交文档。Terraform 工程留在你自己的仓库里——以后配置怎么改，不依赖任何一方的控制台。
迁移常见问题
在停服日之前，先拿一份迁移评估
只读扫描、不改你现有系统。报告归你，即使最后选择 JSM。
5.0IN PRODUCTION
已经在生产里跑着的团队
餐饮、汽车、AI、金融、游戏等行业的团队，把值班与故障响应跑在 Flashduty 上。
同一套监控，P1 告警从每周 140 条降到 11 条——噪音没了，团队终于能睡个整觉。
Stephen Yu · SRE 负责人
某全球领先新能源汽车集团
Opsgenie 宣布停售后我们评估了一圈，迁到 Flashduty 用了一周：语音、短信、飞书通知开箱就有，不用再为档位操心。
Kevin Lin · Platform 负责人
某出海电商平台
6.0SIDE BY SIDE
逐项对比
对手列覆盖 Opsgenie 现状与其官方迁移去向 Jira Service Management，限制条件均来自 Atlassian 官方页面；我方受限项如实写出。每行附来源与核验日期。
产品状态与时间线
产品销售状态
- Flashduty
- ✓ 正常在售
- Opsgenie / JSM
- 2025-06-04 起停售
停止支持
- Flashduty
- 不适用
- Opsgenie / JSM
- 2027-04-05 关闭，未迁出数据删除
续订与套餐变更
- Flashduty
- 正常续订
- Opsgenie / JSM
- 升降级关闭；续订须 2027-04-05 前到期
官方迁移去向
- Flashduty
- 不适用
- Opsgenie / JSM
- JSM 应用内迁移工具（Compass 也在退役，on-call 功能须迁 JSM）
计费与档位
计费对象
- Flashduty
- ✓ 仅活跃处理者需 License
- Opsgenie / JSM
- JSM 按席位订阅（Service Collection 打包出售）
仅通知成员
- Flashduty
- ✓ 免费，不限人数，可被分派与呼叫
- Opsgenie / JSM
- Stakeholder（仅 Premium / Enterprise）
档位单价
- Flashduty
- 标准版 ¥99、专业版 ¥199 / 人 / 月
- Opsgenie / JSM
- Premium $51.42 / 席 / 月（年付展示价）
值班与调度
排班与升级策略迁移
- Flashduty
- 需重建（AI 迁移框架产出 Terraform 工程批量执行）
- Opsgenie / JSM
- 官方工具自动同步
路由规则
- Flashduty
- ✓
- Opsgenie / JSM
- ✓（Free 每团队 1 条，付费档 100 条）
通知渠道
语音电话通知
- Flashduty
- ✓ 国内语音与短信通道，不按档位分层
- Opsgenie / JSM
- ✓（JSM 仅 Premium / Enterprise）
短信通知
- Flashduty
- ✓ 国内短信通道
- Opsgenie / JSM
- ✓（JSM Free 受限，Standard 起不限量）
IM 内认领 / 关闭
- Flashduty
- ✓ 飞书 / 钉钉 / 企业微信 / Teams（专业版及以上）
- Opsgenie / JSM
- ✓ Slack / Teams（仅 Premium / Enterprise，迁入后需重新授权）
集成与开放性
自建 / 内网系统接入
- Flashduty
- ✓ HTTP Pull / DB Pull
- Opsgenie / JSM
- ✓（仅 Premium / Enterprise，OEC 重配为 JEC）
Open API
- Flashduty
- ✓ 304 个操作（Go SDK、CLI）
- Opsgenie / JSM
- ✓（REST API 端点需更新为 JSM 端点）
Terraform
- Flashduty
- ✓ Provider 已发布，12 类资源
- Opsgenie / JSM
- ✓（需从 Opsgenie Provider 迁至 Atlassian Operations Provider）
迁移
官方迁移工具
- Flashduty
- AI 迁移框架 + Terraform 工程批量重建，工程师陪跑
- Opsgenie / JSM
- ✓ 应用内迁移，多数配置自动同步（仅通向 JSM）
迁移预约规则
- Flashduty
- 不适用（节奏由团队自定，双跑验证后切流）
- Opsgenie / JSM
- 至少提前 7 天，可约至 2027-04-05，只能改期一次
需手动重建项
- Flashduty
- 值班表与策略（Terraform 工程批量重建）
- Opsgenie / JSM
- 全局通知策略转团队级、ChatOps 重授权、来电号码携转等
角色与权限
- Flashduty
- Terraform 工程显式映射，dry-run 逐条确认
- Opsgenie / JSM
- 自定义事故角色不迁移；Owner 角色废弃，需重映射