审核说明：文中方括号字段（如 [COMPANY_LEGAL_NAME]）为占位符，发布前请按新加坡 ACRA Bizfile 逐字核对填写。
本退款与争议政策适用于您向 [COMPANY_LEGAL_NAME]（一家在新加坡注册成立的公司，下称"Flashduty""我们"）就 Flashduty 服务（下称"本服务"）所作的购买。
1. 计费方式
Flashduty 是订阅制与预充值使用量计费的 SaaS。海外客户以美元（USD）计费。客户预充值使用额度，付款后额度即时可用，并随您使用本服务持续消耗。定价详见价格页面。
2. 即时可用
由于充值或订阅购买后本服务即时激活并可使用，且额度随使用持续消耗，已消耗的额度费用不予退款。
3. 退款条件
- 未使用的预充值额度：若您购买了预充值额度且尚未消耗，可在原始购买之日起十四（14）天内申请退还未消耗的剩余额度。
- 订阅费用：订阅费用按相应计费周期收取。若您认为存在错误扣费，请在扣费后三十（30）天内联系我们。
- 重复或错误扣费：经核实的重复扣费或错误扣费可全额退款。
4. 不予退款的情形
- 已经消耗的使用额度。
- 服务已可用的、已经过去的计费周期费用。
- 已经发出的增值用量（如短信、语音或邮件通知）。
5. 如何申请退款
请由账户所有者邮箱发送邮件至 contact-us@flashcat.cloud，附上账户信息与申请原因，或通过联系页面与我们联系。我们可能要求补充信息以核实申请。
6. 处理时长
获批的退款将退至原支付方式。获批后退款通常在五至十（5-10）个工作日内处理完成。资金到账时间取决于您的发卡行或银行。
7. 账单争议与拒付
如对账单有疑问，请先联系我们以便快速解决。未先行联系我们即发起拒付（chargeback），可能导致在争议调查期间账户被暂停。我们将与您及支付处理方配合，妥善解决任何合理争议。
8. 联系方式
如有任何退款或账单问题，请联系 contact-us@flashcat.cloud，或访问联系页面。